5. Electrolux

Problématique

Expérimenter la mise à disposition gratuite de lave-linge aux habitants de l’île de Gotland (Suède) avec paiement par cycle de lavage pour savoir si ce modèle pourrait être étendu à l’ensemble du marché du lave-linge.

Solution

Conclure un partenariat avec le fournisseur local d’électricité parce que détenteur de compteurs intelligents permettant le comptage des cycles de lavage.

Résultat

L’idée a été pervertie par le fait qu’Electrolux perdait le contrôle du marché, le fournisseur d’électricité considérant qu’il pouvait faire la même chose avec un autre fabricant.

Points clés

L’économie de fonctionnalité doit permettre une maîtrise accrue de la clientèle ; le service nouveau doit accroître la performance du produit ; l’innovation doit changer le comportement des clients, au bénéfice du fabricant ; il doit y avoir dématérialisation pour générer une nouvelle valeur ajoutée.

Electrolux a commis l’erreur de négliger ces points.